sergey2003, вот ты правильно подметил насчет лидерства. Я помню ещё когда сам ручками все делал, каждый звонок, каждая встреча — это была целая эпопея. Управление командой тогда сводилось скорее к тому, чтобы мотивировать людей не сдаваться после десятого "нет".

А сейчас, с этими вашими автоматизациями... ну, типа, техника берет на себя рутину. Это, конечно, здорово, но тут возникает двоякий момент. С одной стороны, освобождается время для более стратегических задач, для реального выстраивания отношений с клиентами, где и проявляется настоящее лидерство. С другой стороны, если менеджер слишком уж полагается на систему, теряется чувство ответственности, инициатива может поугаснуть. Это, имхо, как с автомобилем: он удобен, но если водитель забудет, как управлять, далеко не уедешь.

Так что, отвечая на твой вопрос, управление командой в таких условиях становится скорее про умение делегировать задачи не только людям, но и системе, и при этом сохранять контроль, направлять энергию коллектива в нужное русло. Это новый уровень, требующий другого подхода к бизнес-процессам.