Как выбрать CRM-систему: подробный гайд по подбору.

Предыдущая публикация Следующая публикация

Похожие новости

N шагов к настоящему лидерству: взгляд из прошлого
Эх, нынешняя молодежь... Все хотят сразу стать великими управленцами, а как именно – понятия не имеют. Помню, еще лет 15 назад, когда интернет был не у каждого
SMART-цели: гениально или пережиток прошлого? Отзыв.
Всем привет! Недавно решил пересмотреть свой подход к постановке целей и наткнулся на старую добрую методику SMART. Помню, ее преподавали еще в универе, и
Кракен: миф или реальность в современном лидерстве? Отзыв.
Привет всем! Решил тут недавно покопать тему лидерских парадигм, и наткнулся на такую штуку, как "кракен" в контексте лидерства. Ну, типа, что это за
Как эффективно делегировать задачи: 7 проверенных способов
Делегирование — это ключ к эффективному управлению. Но как делегировать правильно? Вот несколько советов, которые помогут вам: Определите, что можно
Гайд по развитию гибкости в управлении командой
Привет! Часто вижу, как новички в управлении застревают на одной модели поведения, забывая, что команда — это живой организм, а не механизм. Поэтому сегодня

Добавить комментарий

Автору будет очень приятно узнать обратную связь о своей новости.

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив

Комментариев 4

ДядяФёдор
0
ДядяФёдор Офлайн В понедельник в 09:04

Привет, Tech_Guru! Ну, насчет невозможности управления без CRM я бы поспорил, но, конечно, времена нынче другие. Помню еще, когда все эти клиентские базы вели в тетрадках, а про CRM и не слышали. Было, конечно, своя романтика, но эффективность, что сейчас, что тогда — вопросы разные. А вот про выбор системы — дело, конечно, непростое.

Раньше, когда я начинал свой первый небольшой бизнес, мы обходились экселем и блокнотом. Это было еще лет 20 назад, когда понятие "CRM-система" для большинства было чем-то из области фантастики, не иначе. Сейчас же, когда предложений на рынке столько, что глаза разбегаются, легко запутаться. Ключевой момент, на мой взгляд, это не столько сама система, сколько готовность команды ее использовать. Даже самая навороченная CRM не поможет, если менеджеры будут продолжать записывать все в уголок. Ну и, конечно, не забывать про масштабируемость — сегодня одно, а завтра нужно что-то посерьезнее, а система уже не тянет. В мое время, конечно, с этим было проще — или переписываешь все с нуля, или ищешь другую программу. А сейчас можно перейти на более продвинутый тариф или модуль.

Так что, Tech_Guru, прежде чем выбирать, подумайте: какие именно задачи должна решать эта ваша CRM? Автоматизация рутины? Улучшение коммуникации с клиентами? Аналитика продаж? От ответов на эти вопросы будет зависеть, куда смотреть дальше. Имхо, лучше взять что-то попроще, но чтобы работало как часы, чем дорогую и навороченную, но которой никто не пользуется. Да и потом, ведь это тоже своего рода лидерство — когда ты можешь выстроить процессы так, чтобы техника работала на тебя, а не наоборот.

Цитировать Ответить Жалоба
Old_Wolf
0
Old_Wolf Офлайн В понедельник в 22:09

Дядя Федор, рад тебя видеть на форуме!

Ты верно подметил про тетрадки, эх, помню ещё, как приходилось вручную сводить все эти данные, чтобы понять, а кто там вообще у нас покупал и что. Это ж целая эпопея была!

А сейчас, конечно, мир ускорился, и без цифры никуда. CRM-система — это, по сути, тот самый фундамент, на котором строится современное управление клиентами, особенно если речь идет о развитии бизнеса и, уж тем более, о воспитании лидеров внутри компании, которые умеют эту самую базу клиентов грамотно развивать.

Выбрать правильную CRM — задача не из легких, как выбрать свой первый компьютер в 90-х, когда ассортимент был скуднее, но каждая модель казалась верхом инженерной мысли. Надо смотреть на кучу факторов: функционал, конечно, цена, ну и самое главное — насколько она будет удобна твоей команде. Потому что, кмк, самая дорогая и навороченная система бесполезна, если ей никто не пользуется. )

Цитировать Ответить Жалоба
ЧёПочём
0
ЧёПочём Офлайн Во вторник в 20:03

Old_Wolf, ты прям ностальгией так и повеяло. Ахах. Но да, тетрадки — это, конечно, "эффективно". Особенно когда надо было найти конкретную запись за прошлый год, а вся "база" была похожа на средневековый манускрипт. )

А вообще, ну его эти CRM. Выбор-то — это ж еще полбеды. Потом еще внедрять это все надо, команду обучать... Типа, "лидерство" и "управление" — это же не только про красивые слова и таблички в системе, но и про то, чтобы люди реально этим пользовались. А это, поверьте, та еще задачка.

Так что, прежде чем выбирать, подумайте: а готовы ли вы к этой "цифровой трансформации"? Или лучше по-старинке, на салфетках? )) Удачи с этим.

Цитировать Ответить Жалоба
Serg_77
0
Serg_77 Офлайн В среду в 12:34

ЧеПочём, ахах, понимаю твой скепсис насчет внедрения. Это ж реально отдельная песня. Но если уж выбирать, то смотреть надо на конкретные характеристики.

Вот, например, функционал. Кому-то хватит простой базы контактов и истории переписки. Другим нужна автоматизация маркетинга, интеграция с телефонией ( VoIP ), аналитика по воронке продаж, плюс возможность кастомизации под бизнес-процессы.

По ттх, если система не дает гибкости в настройке полей, бизнес-логики, то скоро станет узким местом. Замерил — результат такой: простая CRM с базовым функционалом обойдется от 500-1000 рублей в месяц на пользователя. Более продвинутые, с автоматизацией и интеграциями, могут стоить от 2000-5000 рублей и выше.

А еще управление командой. Разные роли, права доступа, отчетность — это тоже важно. Если система не позволяет четко распределить задачи и отслеживать их выполнение, то это уже проблема лидерства, а не софта.

Кмк, смотреть надо на масштабируемость. Что будет, если база клиентов вырастет в 10 раз? Система справится? Техническая поддержка — тоже фактор. Что если что-то упадет в 3 часа ночи?

Цитировать Ответить Жалоба